Техническая поддержка ГИГАНТ

Гарантия

Режим технического обслуживания

8x5

Технические консультации

Нет

Предоставление патчей и обновлений

На сайте производителя

Установка патчей и обновлений

Нет

Выезд специалиста на площадку

Нет

Предоставление запасных частей для замены неисправных компонентов

Да, в течение 45 рабочих дней

Замена аппаратного обеспечения на месте

Нет

Профилактические визиты

Нет

Время реакции

Не регламентируется

Время отклика

Не регламентируется

Отчетность, выделенный сервис-менеджер

Нет

Запросить предложение

Техническая поддержка "Start"

Режим технического обслуживания

8x5

Технические консультации

Да

Предоставление патчей и обновлений

Нет

Установка патчей и обновлений

Нет

Выезд специалиста на площадку

Да, по согласованию сторон

Предоставление запасных частей для замены неисправных компонентов

Да, 48 рч для DIMM, HDD, SSD, Power Supply, Fan, остальное - сроки не гарантируются

Замена аппаратного обеспечения на месте

Замена CRU-компонентов — Заказчик. Замена FRU-компонентов — Исполнитель

Профилактические визиты

Нет

Время реакции

30 мин

Время отклика

2 ч

Отчетность, выделенный сервис-менеджер

Нет

Запросить предложение

Техническая поддержка "Pro"

Режим технического обслуживания

24x7

Технические консультации

Да

Предоставление патчей и обновлений

Да

Установка патчей и обновлений

Нет

Выезд специалиста на площадку

Да, NBD

Предоставление запасных частей для замены неисправных компонентов

Да, NBD для DIMM, HDD, SSD, Power Supply, Fan, остальное - сроки не гарантируются

Замена аппаратного обеспечения на месте

Замена CRU-компонентов — Исполнитель. Замена FRU-компонентов — Исполнитель

Профилактические визиты

Нет

Время реакции

15 мин

Время отклика

2 ч

Отчетность, выделенный сервис-менеджер

Да

Запросить предложение

Техническая поддержка "Expert"

Режим технического обслуживания

24x7

Технические консультации

Да

Предоставление патчей и обновлений

Да

Установка патчей и обновлений

Да

Выезд специалиста на площадку

Да, 4 ч

Предоставление запасных частей для замены неисправных компонентов

Да, 24 ч

Замена аппаратного обеспечения на месте

Замена CRU-компонентов - Исполнитель. Замена FRU-компонентов - Исполнитель

Профилактические визиты

Да, ежеквартально

Время реакции

15 мин

Время отклика

1 ч

Отчетность, выделенный сервис-менеджер

Да

Запросить предложение

Техническая поддержка

Пакеты технической поддержки

Гарантия

Техническая поддержка "Start"

Техническая поддержка "Pro"

Техническая поддержка "Expert"

Скачать электронный паспорт устройства по заводскому (серийному) номеру

Если вы не знаете, где найти серийный номер вашего устройства: