Давайте честно: офисный принтер замечают только в двух случаях. Либо он назойливо шумит под ухом, либо ломается в момент, когда нужно срочно распечатать договор. Годами нормой считалась схема «сломалось — вызвали мастера». Но сегодня бизнес начинает понимать: такой «ремонт по запросу» — это иллюзия экономии, за которую приходится переплачивать.

Современный сервис печати — это уже не человек с отверткой, а отлаженный ИТ-процесс. Почему? Объясняет директор сервисного департамента компании ГИГАНТ Владимир Кудряшов.

От хаоса к системе

Во многих компаниях печатная техника — это «слепое пятно» инфраструктуры. Кажется, что проще вызвать специалиста на разовую поломку. Но на дистанции это оборачивается скрытыми простоями, бесконечными счетами за «внезапные» запчасти и хаосом с закупкой картриджей.

Сервисная модель меняет саму логику. Мы видим это на практике: компании вместо того, чтобы героически тушить пожары, начинают их предотвращать. Обслуживание становится встроенной частью ИТ-ландшафта, а не аварийной процедурой. Это подтверждается цифрами: в 2024 году рынок управляемой печати в России достиг 12,7 млрд руб., увеличившись в 1,6 раза с 2019 года при среднегодовом росте 9,9%, и продолжает расти (по данным исследования Research Center, опубликованном в 2025 году).

Чем сервис отличается от разового вызова мастера

Классическая схема строится вокруг поломки (инцидента). Сервисная модель — вокруг непрерывности бизнеса. Разница в принципах:

• Жесткий SLA вместо «постараемся успеть». Сроки реакции и восстановления зафиксированы юридически в сервисном контракте.

• Проактивность. Система мониторинга видит, что печка изнашивается или тонер на исходе, еще до того, как принтер встанет.

• Единое окно. Вместо звонков разным мастерам — централизованная система учета заявок.

• Цифры, а не ощущения. Вы видите реальную загрузку парка техники и понимаете точную стоимость одного отпечатка.

Что заказчик получает на самом деле

В сервисном контракте вы покупаете не часы работы инженера, а гарантию того, что документ будет распечатан. В этот «пакет спокойствия» входят:

• профилактика (чтобы не ломалось);

• склад запчастей и подменный фонд (чтобы не ждать);

• расходники (чтобы не думать о них);

• интеграция с вашим Service Desk (при необходимости) или возможность заводить заявки через мессенджер.

Принцип очень простой: сервис подстраивается под ваши бизнес-процессы, а не наоборот.

Где здесь экономия?

Почему финансовые директора все чаще одобряют переход на сервисное обслуживание?

1. Нет простоев. Техника работает, потому что ее обслуживают по регламенту, а не когда «отвалилось». В наших проектах мы наблюдаем снижение простоев (на 15-20%) и продление срока службы (на 25-30%) за счет своевременной профилактики.

2. Прозрачный бюджет. Фиксированная цена контракта позволяет планировать расходы на год вперед. Никаких сюрпризов в счетах. Средняя экономия по рынку после перехода на сервисное обслуживание — 15–30% от бюджета.

3. ИТ-отдел выдыхает. Сисадмины перестают быть «заправщиками» и занимаются своими прямыми задачами — серверами и сетью.

Печать как часть ИТ-стандарта

Главный тренд — включение печати в общий контур сервисного обслуживания. Принтер становится таким же управляемым активом, как рабочий ноутбук: заявки в общей системе, контроль SLA автоматический, статистика прозрачна. В ГИГАНТе более 600 печатающих устройств на сервисном обслуживании, и мы не собираемся останавливаться.

В условиях, когда бизнесу важна каждая минута, печать перестает быть «вспомогательной функцией». Переход на сервис — это выбор зрелых компаний, которым нужны не подвиги ремонтников, а предсказуемый результат. И, в конечном счете, спокойствие бизнеса.